Dernière mise à jour : 1er mai 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici comment procéder.
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
Pour être acceptés, les produits retournés doivent être : dans leur état d'origine (non ouverts, non utilisés), dans leur emballage d'origine intact, accompagnés de votre numéro de commande.
Important : Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris.
Procédure de retour
- Contactez-nous par email à novapharmaceutique@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour.
- Expédiez les produits à vos frais en recommandé ou avec suivi.
- Conservez votre preuve d'envoi.
Remboursement
Dès réception et vérification des produits retournés, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que lors de votre achat.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si l'ensemble de la commande est retourné.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à novapharmaceutique@gmail.com avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement intégral.
Contact
Pour toute question concernant votre retour : novapharmaceutique@gmail.com